第三方支付将从规模制胜走向服务制胜

　　艾瑞认为，当用户规模累积到一定量级之后，用户忠诚度、活跃度及产品美誉度等各方面的软实力因素的提升就变得日趋重要。在交易额快速增长、用户数量不断攀升的同时，企业针对庞大用户群的管理及客户服务的质量提升对支付企业的远期发展而言变得十分重要。从近期市场动态来看，支付宝已将其客服中心更名为客户满意中心，服务质量提升成为第三方支付企业关注的重点之一，第三方支付正逐步从规模制胜走向服务制胜。